관광학을 ‘관광현상을 이해하기 위한 학문’이라고 정의하는 과정에서 가장 중요한 점이 바로 관광객을 이해하는 것이다. 이 책은 관광학도들이 관광객의 행동을 제대로 이해하는 데 필요한 지식을 전달할 목적으로 집필되었다. 따라서 이 책의 내용을 모두 학습하고 숙지한 학생들은 관광객의 다양한 행동을 이해하고 이를 응용하는 능력을 습득하게 될 것이다. 이 책은 2008년에 처음 출간된 후 7년 만인 2015년에 개정한 교재이다. 18장 체제를 강의 구성에 맞게 15장으로 재편하였으며 그로 인해 분리되어 있던 내용들이 하나로 묶이거나 재정리되었다. 또한 이전 교재에서 중복해서 설명했던 부분은 한 개의 장으로 합쳤으며, 장별 사례들은 교재에서 다루지 않고 강의에서만 다룸으로써 분량을 줄였다. 모든 분야가 그렇듯이 이 분야 역시 계속 변해 왔다. 새로운 책에서는 이전에 다루지 않았던 내용들, 대표적으로 충동구매, 브랜드 개성과 관광지 개성, 소셜미디어, 브랜드 커뮤니티, 홉스테드의 6-D모델 등이 추가되었다. 개인의 욕구와 심리 등 인간적인 요소뿐만 아니라 개인을 둘러싸고 있는 집단, 사회, 문화적인 관점에서 인간행동을 분석한 이론들을 관광이라는 매개를 통해 설명하고 있어, 관광행동 전반에 걸친 이해를 풍부하게 한다.
장호찬
서울대학교 산림자원과 졸업
서울대학교 대학원 농학 석사(야외휴양)
Texas A&M University 관광학 박사
우송대학교 관광학과 조교수
현재 : 한국방송통신대학교 관광학과 부교수
저서 :『지속가능한 관광』,『관광행동론』,『관광연구의 이해』등
제 1 장 관광객 행동과 관광객 의사결정
1.1 관광객과 관광객 행동의 개념
1.2 관광객의 의사결정
제 2 장 관광객의 욕구와 동기
2.1 욕구와 동기
2.2 관광동기의 이해
2.3 관광동기이론
2.4 관광동기의 측정
제 3 장 관광객의 정보탐색과 대안평가
3.1 관광객의 정보탐색
3.2 관광객의 대안평가
3.3 관광객 의사결정법칙
제 4 장 관광객의 활동과 경험
4.1 관광객의 구매활동
4.2 관광객의 활동
4.3 관광객의 경험
제 5 장 관광객의 경험 후 행동
5.1 관광객의 경험(구매) 후 평가
5.2 경험 후 평가이론
5.3 관광객의 평가 후 행동
5.4 재방문과 충성도
5.5 불평행동
제 6 장 지각과 관광객 행동·
6.1 지각과 감각
6.2 노출, 주의 그리고 환기
6.3 지각의 선택, 조직화 그리고 해석
6.4 환경에 대한 지각
6.5 위험지각
6.6 관광지 이미지
제 7 장 학습과 관광객 행동
7.1 학습의 개념과 과정
7.2 행동적 학습
7.3 인지적 학습
7.4 기억과 망각
7.5 관광객 행동과 학습
제 8 장 성격과 관광객 행동
8.1 성격의 개념과 특성
8.2 성격이론
8.3 브랜드 개성과 관광지 개성
8.4 프로이트의 성격이론과 관광객 행동
8.5 플로그의 사이코그래픽 모델
8.6 몇 가지 다른 성격적 특성과 관광객 행동
8.7 관광분야에서의 성격이론의 응용
제 9 장 태도와 관광객 행동 I
9.1 태도의 개념, 구성 그리고 기능
9.2 태도의 형성과 변화
9.3 태도를 통한 행동의 예측
제 10 장 태도와 관광객 행동 II
10.1 커뮤니케이션을 통한 태도 변화
10.2 관광객 행동과 태도이론
10.3 관광지에 대한 선호도
10.4 관광개발 및 그 영향에 대한 지역주민의 태도
10.5 관광지에 대한 애착
10.6 감정적 반응과 관광
제 11 장 관광객 행동의 제약요인
11.1 제약요인의 개념과 중요성
11.2 제약요인이론
11.3 제약요인의 위계 모델과 타협
11.4 관광제약요인의 의미와 역할
11.5 관광참여 제약요인
11.6 관광지 선택제약요인
제 12 장 관광객 행동과 집단
12.1 집단
12.2 준거집단
12.3 준거집단의 영향력
12.4 입소문
12.5 의견선도자
12.6 집단과 관광객 행동
제 13 장 관광객 행동과 사회계층
13.1 사회경제적 변수의 영향
13.2 사회계층의 영향
13.3 라이프스타일의 영향
제 14 장 관광객 행동과 가족
14.1 가족과 관광객 행동
14.2 가족생애주기
14.3 가족의사결정과 관광객 행동
제 15 장 관광객 행동과 문화
15.1 문화에 대한 이해
15.2 문화적 차이를 만드는 요인
15.3 관광객과 지역주민의 행동에 미치는 문화적 영향
15.4 문화를 활용한 마케팅 전략
15.5 경험의 대상으로서의 문화
미주
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