관광마케팅은 관광조직이 관광객의 필요와 욕구를 충족시켜 주고 조직의 목표를 달성하기 위하여 관광상품, 관광가격, 관광촉진, 관광유통을 계획하고 수행하며, 서비스전달과정(process), 인적요소(people) 등으로 관리하는 행위이다. 이 책은 마케팅의 세부 분야인 관광마케팅의 정의와 전략 등을 저명한 마케팅 학자의 이론에 근거하여 설명하며, 그것을 실무에서 효과적으로 사용할 수 있는 방법에 대하여 풍부한 사례를 통하여 보여 준다.
허진
경희대학교 경영학과 졸업
Virginia Tech 관광경영학 석사
Virginia Tech 관광경영학 박사
현재 : 한국방송통신대학교 관광학과 교수
이영진
배재대학교 관광학과 졸업
배재대학교 관광경영전공 경영학 석사
한양대학교 관광학 박사
현재: 경희대학교 관광학과 학술연구교수
제1장 마케팅과 관광마케팅
제2장 환경분석
제3장 관광객행동과 의사결정과정
제4장 시장세분화
제5장 표적시장 선정과 포지셔닝
제6장 상품전략
제7장 가격전략
제8장 촉진전략
제9장 유통전략
제10장 프랜차이즈 시스템
제11장 인적자원과 물리적 증거
제12장 파트너십, 관계마케팅과 패키징
제13장 관광정보와 온라인 마케팅
제14장 고객가치와 고객만족
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