영어로 이메일 보내기? NO! 직구 단계별로 가장 많이 생기는 문제들과 이메일, 전화, 무료 통역을 이용한 3자 통화, 라이브채팅, 반품 등 문제를 해결하는 다양한 방법까지 꼼꼼히 챙겼습니다. 단순한 영어 표현이 아니라 어떻게 대처하면 좋을지를 알려주니 이보다 더 실용적일 수 없습니다.
김현정(진희맘)
(회원 수 17만 명 <진희맘홀릭>의 카페 운영자)
2009년, 국내에서 3만 원에 판매되는 크림을 미국 쇼핑몰에서 10달러에 구입한 후 직구 예찬론자가 되어 블로그를 통해 해외직구를 알리기 시작한 진희맘. 그렇게 많은 블로그 이웃들과 함께 해외직구의 매력에 빠져들게 되었고 2010년, <진희맘홀릭>이라는 커뮤니티를 개설하여 단기간에 회원 수 17만 명이 넘는 ‘핫’한 카페가 되었다.
카달로그 / 미국은 일 년 내내 세일 중! (연간 세일 달력)
로그인, 쿠폰, 할인코드 문제
비밀번호를 잃어버려서 로그인이 안 될 때
할인쿠폰 요청하기
할인코드를 깜박 잊고 주문했을 때
할인코드 적용 시 오류가 났을 때
할인코드, 쿠폰 사용 노하우!
주문, 카드 승인 문제
전체 주문 취소하기
일부 주문 취소하기
주문한 거 취소하고 재구매하고 싶을 때
주문 후 배송 주소 바꾸기
주문 후 배송되기 전 사이즈, 색상 변경 요청하기
주문했으나 주문 계정을 찾을 수가 없을 때
실수로 주문 취소를 했을 때 오더 복구 요청하기
주문 금액과 카드 승인 금액이 다를 때
주문 에러로 주문되지 않은 상태에서 카드 승인만 되었을 때
주문은 취소되었는데 카드 승인은 취소되지 않았을 때
주문 이후 기프트박스 추가 요청하기
배송 문제
배송이 안 되고 있을 때
주문한 지가 언젠데 아직도 배송이 pending?
배송이 지연된 제품을 취소하고 환불받고 싶을 때
엉뚱한 곳으로 배송되었을 때 주문 취소/재배송 요청하기
주소가 정확하지 않아 반송되었을 때 재배송/환불 요청하기
배송 중 주문 제품이 분실되었을 때 재배송 요청하기
배대지에 물건이 도착했는데 누락된 물건이 있을 때
배송이 완료되었다고 나오는데 물건을 받지 못했을 때
교환, 반품, 환불 문제
제품 오배송 시 반품, 환불, 교환을 위한 선불 리턴 레이블 요청하기
주문 취소 시 상품이 배대지에 도착했을 때 선불 리턴 레이블 요청하기
제품 반품 후 환불 요청하기
환불을 해주기로 했는데 환불되지 않았을 때
상품을 반품했는데 카드 대금이 결제되었을 때
쟁여 놓을 거면 차라리 반품하자!
반품을 위한 리턴 레이블 받기
배대지에서 바로 반품하기
배송대행업체를 통해 국내에서 받은 상품 반품하기
직배송으로 받은 상품을 미국 쇼핑몰로 반품하기
달달 떨리지만 국제전화 도전하기
통화 전 미리 준비해야 할 말들
국제전화를 하는 3가지 방법
한국인 통역이 있는 경우 3자 통화하기
가장 많이 전화하는 일들 영어로 말하기
통화를 끝낼 때 영어로 말하기
최저가 보장? 프라이스 매치 요청하기
어제 샀는데 오늘 세일? 프라이스 어저스트먼트 요청하기
빠른 효과 라이브채팅 시도하기
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